Política de reembolso
1 – Trocas
A Uniquale realiza trocas apenas nos casos previstos por lei e conforme as regras abaixo.
1.1 – Produto com defeito de fabricação
Garantimos a troca do produto que apresentar defeito de fabricação, respeitados os prazos e condições previstos nesta política.
1.2 – Qualidade da foto enviada pelo cliente
Não realizamos trocas se o resultado final for prejudicado pela qualidade da foto enviada pelo cliente. Para um bom resultado, é essencial que a foto seja nítida e com boa iluminação.
1.3 – Erro na personalização
Não realizamos trocas de produtos personalizados sem defeito. Se o erro na personalização ocorrer devido a dados incorretos enviados pelo cliente (ex.: ortografia, nomes, datas), a responsabilidade é do cliente. Produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por isso, só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação ou erro da Uniquale.
1.4 – Tamanho, modelo ou cor
Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho, modelo ou cor. As informações de medidas e opções estão disponíveis na página de cada produto. Em caso de dúvida, entre em contato antes da compra pelo e-mail contato@uniquale.com.br.
1.5 – Ajustes
Não realizamos ajustes em produtos após o recebimento.
2 – Devolução involuntária
Se o pedido retornar à Uniquale por motivo de:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Destinatário ausente
- Não retirada na agência dos Correios no prazo
- Mudança de endereço
O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
Produtos personalizados: nesses casos, não há direito a reembolso, apenas reenvio mediante novo pagamento de frete.
Produtos não personalizados: se o cliente não quiser o reenvio, poderá cancelar a compra e receber reembolso parcial, descontando-se o valor do frete já pago pela loja (mesmo em compras com frete grátis).
3 – Garantia
A Uniquale oferece garantia de até 60 dias após o recebimento para defeitos de fabricação.
3.1 – Defeitos cobertos pela garantia
- Correntes e/ou fechos quebrados (antes do uso)
- Personalização incorreta por erro da Uniquale
- Medidas ou materiais divergentes do anunciado (enviar fotos para comprovação)
3.2 – Defeitos não cobertos
- Fotos sem boa nitidez enviadas pelo cliente
- Danos por água ou outros líquidos
- Desgaste natural ou manchas por cloro, sol, bronzeador, protetor solar, perfume etc.
- Tentativa de conserto por terceiros
- Uso impróprio do produto
- Oxidação natural de peças em cobre (informada na descrição)
4 – Direito de arrependimento
4.1 – Produtos não personalizados
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução (art. 49 do CDC). O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.
4.2 – Produtos personalizados
Produtos feitos sob encomenda, conforme especificações do cliente, não se enquadram no direito de arrependimento. Não realizamos devolução ou reembolso por desistência, não retirada nos Correios, erro de dados fornecidos ou outros motivos que não sejam defeito de fabricação ou erro da Uniquale.
5 – Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, envie um e-mail para contato@uniquale.com.br com o número do pedido e fotos do produto. Avaliamos a solicitação em até 10 dias úteis.
6 – Restituição de valores
O reembolso, quando aprovado, é feito na forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (1ª ou 2ª subsequente)
- Boleto: devolução via Mercado Pago (necessário cadastro)
- Pix: depósito na mesma conta utilizada para o pagamento
O prazo para reembolso é de até 15 dias úteis após o recebimento e a análise do produto.
E-mail para contato: contato@uniquale.com.br
Ao concluir a compra, o cliente declara ter lido e concordado com esta política.