Política de Envio, Produção e Personalização

1 – Cancelamento e alterações do pedido

Solicitações de cancelamento ou alteração poderão ser feitas em até 12 horas após a confirmação do pagamento.

Após esse prazo, o pedido poderá entrar em etapa de produção personalizada, separação logística ou preparação de envio. Uma vez iniciado esse processo, não será possível cancelar ou modificar o pedido.

2 – Envio de Dados para Personalização

O cliente é responsável por preencher e conferir corretamente todas as informações e arquivos enviados para personalização no momento do pedido.

  • Erros no fornecimento de dados, fotos ou textos não geram direito a reembolso.
  • Todas as informações fornecidas aparecem no carrinho de compras e também no e-mail de confirmação, para conferência final pelo cliente.
  • Por se tratar de produto personalizado, não é possível troca, devolução ou reembolso em caso de erro por parte do cliente.

3 – Endereçamento de Pedidos

A Uniquale enviará os produtos para o endereço informado pelo cliente no ato da compra.
É de responsabilidade exclusiva do cliente verificar e confirmar que todos os dados do endereço estão corretos e completos.

3.1 – Destinatário Ausente

  • Os Correios realizam duas tentativas de entrega.
  • Em caso de ausência, o pacote ficará disponível para retirada na agência indicada no rastreamento, por até 5 dias corridos.
  • Não retirando dentro do prazo, o pacote retorna para nós e o reenvio será feito somente mediante pagamento de novo frete.
  • É obrigação do cliente acompanhar a entrega pelo código de rastreio enviado por e-mail.

3.2 – Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o produto não for entregue por erro ou omissão no endereço informado pelo cliente:

  • O pacote retornará ao remetente sem novas tentativas de entrega.
  • Não haverá direito a reembolso.
  • O reenvio dependerá do pagamento de novo frete e da taxa de devolução dos Correios.

3.3 – Dados do Comprador

É obrigatório informar CPF e nome completo no momento da compra, conforme exigência dos Correios.
Dados incorretos podem impedir a entrega, e a responsabilidade é exclusivamente do cliente.

4 – Prazo de Fabricação e Processamento

Após confirmação do pagamento:

  • Produtos personalizados: fabricação em até 15 dias úteis (média de 7 dias úteis).
  • Em seguida, o produto é embalado e despachado.

5 – Envio do Código de Rastreio

O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 15 dias úteis após o processamento do pedido.
O prazo para o rastreamento aparecer no site dos Correios é de 5 a 15 dias úteis após a postagem internacional.

6 – Prazo de Entrega

O prazo informado na página do produto e no checkout corresponde a uma estimativa de entrega, calculada com base na média logística para a região do cliente.

A média de entrega é de 7 a 25 dias úteis após o despacho, podendo variar conforme a localidade e modalidade de envio.

Por depender de transportadoras, operadores logísticos e fatores externos, em situações excepcionais o prazo poderá ser estendido para até 60 dias úteis, especialmente em casos como:

  • Greves
  • Fiscalização alfandegária
  • Condições climáticas adversas
  • Feriados nacionais ou regionais
  • Áreas de risco ou difícil acesso
  • Alta demanda sazonal
  • Atrasos operacionais de terceiros

Nesses casos excepcionais, poderão ocorrer prazos superiores à estimativa inicial informada, em razão de fatores externos alheios ao controle da Uniquale, que seguirá prestando suporte e acompanhamento ao cliente durante todo o processo logístico.

7 – Forma de Envio

As entregas são realizadas pelos Correios.
Em casos de ausência ou áreas com restrição de entrega, será necessário retirar o produto na agência indicada.
O reenvio só ocorrerá após devolução do produto ao nosso centro de distribuição e pagamento de novo frete pelo cliente.

8 – Estoque e Tributação

Os produtos são importados de fornecedores no exterior (EUA, China e Europa).
Toda importação está sujeita à fiscalização e possível tributação alfandegária, cujo pagamento é de responsabilidade do comprador.

9 – Produtos Personalizados

Conforme a legislação aplicável, produtos feitos sob encomenda ou personalizados, produzidos de acordo com as especificações informadas pelo cliente, possuem regras específicas quanto a cancelamento, devolução e reembolso.

Portanto:

  • Não há reembolso em caso de não retirada, endereço incorreto, recusa no recebimento ou desistência após o início da fabricação.
  • Caso o produto retorne por culpa do cliente, o reenvio dependerá de pagamento de novo frete.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.