Política de Envio, Produção e Personalização
1 – Cancelamento e alterações do pedido
Solicitações de cancelamento ou alteração poderão ser feitas em até 12 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido poderá entrar em etapa de produção personalizada, separação logística ou preparação de envio. Uma vez iniciado esse processo, não será possível cancelar ou modificar o pedido.
2 – Envio de dados para personalização
O cliente é responsável por preencher e conferir corretamente todas as informações e arquivos enviados para personalização no momento do pedido.
- Erros no fornecimento de dados, fotos ou textos não geram direito a reembolso.
- Todas as informações fornecidas aparecem no carrinho de compras e no e-mail de confirmação, para conferência final pelo cliente.
- Por se tratar de produto personalizado, não é possível troca, devolução ou reembolso em caso de erro por parte do cliente.
3 – Prazo de personalização
Após a confirmação do pagamento, a personalização leva em média 7 dias úteis, podendo chegar a até 15 dias úteis dependendo da complexidade da personalização. Em seguida, o produto é embalado e despachado.
4 – Frete
O valor e as opções de frete são exibidos no checkout antes da finalização da compra. As entregas são realizadas pelos Correios.
5 – Prazo de entrega
O prazo informado na página do produto e no checkout corresponde a uma estimativa de entrega, calculada com base na média logística para a região do cliente.
A média de entrega é de 7 a 25 dias úteis após o despacho, podendo variar conforme a localidade e a modalidade de envio.
Por depender de transportadoras, operadores logísticos e fatores externos, em situações excepcionais o prazo poderá ser estendido para até 60 dias úteis, especialmente em casos como:
- Greves
- Fiscalização alfandegária
- Condições climáticas adversas
- Feriados nacionais ou regionais
- Áreas de risco ou difícil acesso
- Alta demanda sazonal
- Atrasos operacionais de terceiros
Nesses casos excepcionais, poderão ocorrer prazos superiores à estimativa inicial informada, em razão de fatores externos alheios ao controle da Uniquale, que seguirá prestando suporte e acompanhamento ao cliente durante todo o processo logístico.
6 – Código de rastreio
O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 15 dias úteis após o processamento do pedido. O prazo para o rastreamento aparecer no site dos Correios é de 5 a 15 dias úteis após a postagem internacional.
7 – Endereçamento e dados do comprador
A Uniquale envia os produtos para o endereço informado pelo cliente no ato da compra. É responsabilidade do cliente verificar se todos os dados do endereço estão corretos e completos. É obrigatório informar CPF e nome completo no momento da compra, conforme exigência dos Correios; dados incorretos podem impedir a entrega.
7.1 – Destinatário ausente
- Os Correios realizam duas tentativas de entrega.
- Em caso de ausência, o pacote fica disponível para retirada na agência indicada no rastreamento por até 5 dias corridos.
- Não retirado dentro do prazo, o pacote retorna e o reenvio é feito somente mediante pagamento de novo frete.
7.2 – Endereço incorreto ou incompleto
Se o produto não for entregue por erro ou omissão no endereço informado, o pacote retorna ao remetente, não há direito a reembolso e o reenvio depende do pagamento de novo frete.
8 – Impostos
Os impostos de importação já estão incluídos no valor do produto. O cliente não paga nenhuma taxa adicional na entrega.
9 – Produtos personalizados
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados possuem regras específicas quanto a cancelamento, devolução e reembolso. Não há reembolso em caso de não retirada, endereço incorreto, recusa no recebimento ou desistência após o início da produção. Caso o produto retorne por culpa do cliente, o reenvio depende de pagamento de novo frete.
Dúvidas: contato@uniquale.com.br
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.