Política de Envio e Prazo de Entrega

 

1 – Cancelamento ou Alterações

O cliente tem até 12 horas após a confirmação da compra para solicitar cancelamento ou qualquer alteração no pedido.
Após esse prazo, iniciamos o processo de fabricação personalizada e/ou envio para a transportadora. Uma vez iniciado este processo, não é possível cancelar, interceptar ou alterar o pedido.

2 – Envio de Dados para Personalização

O cliente é responsável por preencher e conferir corretamente todas as informações e arquivos enviados para personalização no momento do pedido.

• Erros no fornecimento de dados, fotos ou textos não geram direito a reembolso.
• Todas as informações fornecidas aparecem no carrinho de compras e também no e-mail de confirmação, para conferência final pelo cliente.
• Por se tratar de produto personalizado, não é possível troca, devolução ou reembolso em caso de erro por parte do cliente.

3 – Endereçamento de Pedidos

A Uniquale enviará os produtos para o endereço informado pelo cliente no ato da compra.
É de responsabilidade exclusiva do cliente verificar e confirmar que todos os dados do endereço estão corretos e completos.

3.1 – Destinatário Ausente

• Os Correios realizam duas tentativas de entrega.
• Em caso de ausência, o pacote ficará disponível para retirada na agência indicada no rastreamento, por até 5 dias corridos.
• Não retirando dentro do prazo, o pacote retorna para nós e o reenvio será feito somente mediante pagamento de novo frete.
• É obrigação do cliente acompanhar a entrega pelo código de rastreio enviado por e-mail.

3.2 – Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o produto não for entregue por erro ou omissão no endereço informado pelo cliente:

• O pacote retornará ao remetente sem novas tentativas de entrega.
• Não haverá direito a reembolso.
• O reenvio dependerá do pagamento de novo frete e da taxa de devolução dos Correios.

3.3 – Dados do Comprador

É obrigatório informar CPF e nome completo no momento da compra, conforme exigência dos Correios.
Dados incorretos podem impedir a entrega, e a responsabilidade é exclusivamente do cliente.

4 – Prazo de Fabricação e Processamento

Após confirmação do pagamento:

• Produtos personalizados: fabricação em até 15 dias úteis (média de 7 dias úteis).
• Em seguida, o produto é embalado e despachado.

5 – Envio do Código de Rastreio

O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 15 dias úteis após o processamento do pedido.
O prazo para o rastreamento aparecer no site dos Correios é de 5 a 15 dias úteis após a postagem internacional.

6 – Prazo de Entrega

O prazo padrão é de 7 a 25 dias úteis após o despacho, podendo chegar a 60 dias úteis em casos excepcionais, como:

• Atrasos da Receita Federal
• Greves
• Condições climáticas adversas
• Áreas de risco
• Feriados nacionais

Esses prazos podem variar por se tratar de importação e estão fora do nosso controle.

7 – Forma de Envio

As entregas são realizadas pelos Correios.
Em casos de ausência ou áreas com restrição de entrega, será necessário retirar o produto na agência indicada.
O reenvio só ocorrerá após devolução do produto ao nosso centro de distribuição e pagamento de novo frete pelo cliente.

8 – Estoque e Tributação

Os produtos são importados de fornecedores no exterior (EUA, China e Europa).
Toda importação está sujeita à fiscalização e possível tributação alfandegária, cujo pagamento é de responsabilidade do comprador.

9 – Produtos Personalizados

Conforme o Código de Defesa do Consumidor – Art. 49, parágrafo único, produtos feitos sob encomenda ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.
Portanto:

• Não há reembolso em caso de não retirada, endereço incorreto, recusa no recebimento ou desistência após o início da fabricação.
• Caso o produto retorne por culpa do cliente, o reenvio dependerá de pagamento de novo frete.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.